Primeiro foi aqueeeeele show de sucesso que promovi em torno da figura de uma operadora de caixa do Mercadinho São Luiz, no Crato. O tempo passa, o tempo voa, e o empresário Severino Ramalho Neto, comandante dessa rede de supermercados que já nasceu charmosa por natureza, não para — não para mesmo! — de contratar e preparar profissionais que fazem a diferença no atendimento.
Basta chegar a uma das lojas para perceber. Somos recebidos com atenção, respeito, simpatia e eficiência. São jovens, meninos e meninas, preparados para compreender que atender bem vai muito além de registrar compras no caixa: significa acolher o cliente com educação, gentileza e, sobretudo, tratamento humano.
E eles absorvem direitinho esses ensinamentos.
Talvez esteja aí uma das razões pelas quais a Rede de Supermercados São Luiz acumula, ao longo dos anos, reconhecimentos relacionados ao ambiente de trabalho. A empresa mantém iniciativas voltadas ao bem-estar de seus colaboradores, como apoio psicológico, acompanhamento nutricional, assessoria esportiva, grupo de gestantes, suporte financeiro, serviço social, ações de voluntariado e programas destinados à qualidade de vida.
Entre esses reconhecimentos está o concedido pela Great Place to Work (GPTW), instituição internacional especializada em cultura organizacional e ambiente de trabalho, colocando a empresa cearense em posição de destaque quando o assunto é valorização das pessoas.
E este colunista, cliente assíduo dos Mercadinhos São Luiz — seja no Crato, em Juazeiro do Norte ou em Fortaleza —, vive ouvindo dos próprios colaboradores e também dos clientes comentários elogiosos sobre a rede.
Pois bem. Em mais uma de minhas incursões para as compras na loja do São Luiz do Crato, que, diga-se de passagem, ficou uma maravilha depois da reforma, resolvi direcionar os holofotes desta vez para outra profissional que me chamou a atenção pela simpatia e pelo cuidado no atendimento.
Falo da operadora de caixa Susana Silva.
Susana é uma jovem negra, bonita e dona de um visual marcante. Seu look chama a atenção pela elegância e ilumina ainda mais o rosto, enquanto o cabelo afro, usado com personalidade e autenticidade, completa uma presença que não passa despercebida.
Mas, como beleza sozinha não sustenta personagem nesta coluna, o que realmente merece registro é a maneira educada, simpática e eficiente com que Susana desempenha o seu trabalho. É mais uma daquelas profissionais que ajudam a explicar por que o São Luiz conseguiu transformar o simples ato de fazer compras em uma experiência de atendimento marcada pela cordialidade.
E assim seguimos descobrindo gente boa por trás dos caixas, corredores e gôndolas do nosso cotidiano. Porque empresa boa também se reconhece pelas pessoas que estão na linha de frente — justamente aquelas que recebem o cliente com um sorriso e fazem com que ele tenha vontade de voltar.
